返品・交換ポリシー

ご注文のキャンセルについて（発送前）

ご注文が処理・発送される前であれば、理由を問わずキャンセルを承っております。
お客様のご都合に配慮し、該当の場合は全額返金にて対応いたします。

返品・交換の受付期間

当サイトでご購入いただいた商品は、ご注文日から30日以内であれば、返品・交換の条件を満たす場合に限り、返金または交換の申請が可能です。

商品不良・注文ミスについて

お届けした商品に破損（例：木部のひび割れなど使用に支障がある場合）がある場合や、当店側の手違い（例：型番・カラー・サイズ違いなど）があった場合は、状況に応じて全額または一部返金、もしくは交換にて対応させていただきます。

返品・交換の条件

返品・交換は、以下の条件を満たしている必要があります。

・未使用で新品同様の状態であること（汚れ・摩耗・破損がないこと）
・可能な限り元の梱包材をご使用いただくこと（輸送中の破損防止のため推奨）
・付属品、取扱説明書、保証書などがすべて揃っていること
・商品タグが取り外されていないこと

返品・交換の申請方法

初回申請

メールでのご連絡を推奨しております。
その際は以下の情報をご記載ください。

・ご注文番号（必須）
・返品・交換理由（例：デザインが合わない、設置環境に不適合、品質に関する問題など）

詳細な情報をご提供いただくことで、より迅速な対応が可能となります。
お電話でのカスタマーサポートへのご連絡も承っております。

審査および確認手続き

当社サポートチームにて申請内容を確認させていただきます。主に以下の点を確認いたします。

・注文情報および決済情報の一致確認
・返品受付期間内であるかの確認
・商品の状態および返品条件への適合状況

商品の返送（承認後）

申請が承認された後、返送先住所をメールまたはお電話にてご案内いたします。

商品の破損防止のため、十分に梱包したうえでご返送ください。
また、注文番号・商品情報・返品理由を記載した用紙を同封してください。

配送状況の確認が可能な追跡付き配送サービスのご利用をお願いいたします。

なお、返品ラベルが同梱されている場合はそちらをご使用ください。
紛失または使用できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

返金処理について

返送された商品を受領後、当社にて検品を行います。
条件を満たしていることが確認でき次第、返金手続きを開始いたします。

返金方法および期間

返金は通常5営業日以内に処理されます。
返金はご購入時と同じお支払い方法にて行われ、安全かつ確実に処理されます。

送料および費用について

・お客様都合による返品の場合：送料はお客様負担となります。追跡可能な配送方法のご利用と、控えの保管をお願いいたします。
・当店の過失または不良品の場合：返送料および関連費用は当社が負担し、全額返金または無償交換にて対応いたします。返品ラベルがある場合は送料がカバーされます。
・お客様による破損や返品条件を満たさない場合：使用済み、破損、再販不可の商品は返品・交換をお受けできません。

お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

電話番号：+1 (470) 748-7037
メール：customer@modernhavn.com
住所：3104 RUARK RD, MACON, GA 31217-5328, United States
営業時間：月～金 9:00～12:00 / 14:00～18:00（日本時間）